سياسة الاسترجاع والإلغاء

التجربة المجانية: 100 نقطة و50 ميغابايت — لكل حساب جديد
تُمنح تلقائياً بمجرّد إنشاء حسابك، بلا بطاقة ولا اشتراك ولا مدة تنتهي.

وهي تفتح لك المنصة كاملةً بلا ميزة محجوبة: ارفع محاضرتك، ولّد شرحاً، استمع إليه بالصوت العربي، جرّب البطاقات والاختبارات والمساعد الذكي والمراجعة المتباعدة. ما تراه في التجربة هو نفسه ما ستحصل عليه في الاشتراك — الفرق في الكمّية لا في النوع.

نرجو منك بصدق أن تستهلك تجربتك المجانية قبل أن تشترك. فهي أصدق حكماً على المنصة من أي وعد نكتبه في هذه الصفحة، وهي السبب الذي يجعلنا نستغني عن الاسترجاع بعد الاستخدام.

إن اشتركت ثم لم تستهلك أي نقطة على الإطلاقمن رصيد الاشتراك، وطلبت الإلغاء خلال 7 أيام من تاريخ الدفع — نُعيد إليك كامل المبلغ، بلا سؤال ولا تبرير.

شرطان اثنان فقط، وكلاهما واضح ويمكنك التحقّق منه بنفسك:

• لم تُنفق نقطة واحدةمن رصيد الاشتراك — تراه في صفحة حسابك: «الرصيد المتبقي» مساوٍ لرصيد الباقة كاملاً.
• خلال 7 أيام من الدفع.

وهذا موافق لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة، الذي يمنح حقّ فسخ العقد خلال سبعة أيام بشرط ألّا يكون المستهلك قد استخدم الخدمة أو استفاد منها.

إن استُهلكت نقطة واحدة فأكثر، فقد بدأت الخدمة ولا يمكن استرجاع المبلغ. والسبب أن كل عملية توليد تُنفَق كلفتها في اللحظة نفسها على معالجة لا تُستردّ، والناتج — الشرح أو الصوت أو البطاقات — يبقى في حسابك ولا يُسحب منك.

ولا يُسترجع كذلك:

• الطلبات المقدَّمة بعد 7 أيام من الدفع.
• ما تبقّى من مدة الاشتراك عند طلب الإلغاء في منتصفها.
• الحسابات المُوقفة لمخالفة الشروط والأحكام.

اشتراكك يتجدّد تلقائياً كل شهربنفس مبلغ باقتك، من وسيلة الدفع نفسها، إلى أن تُلغي التجديد. ونُذكّرك قبل كل تجديد.

والإلغاء متاح في أي وقت ولا يقطع اشتراكك الحالي: تُكمل المدة التي دفعتَ ثمنها إلى آخر يوم فيها، ثم لا يُسحب منك شيء بعدها. ويمكنك الإلغاء بنفسك من صفحة الاشتراك، أو أرسل الطلب من صفحة التواصل.

وعند انتهاء المدة يعود حسابك إلى الوضع المجاني. ولا يُحذف شيء: ملفاتك وما ولّدته يبقى لك ضمن حدود المساحة المجانية، ويعود كاملاً متى جدّدت.

ولحذف حسابك وبياناتك نهائياً، أرسل الطلب من صفحة التواصل — والتفاصيل في سياسة الخصوصية.

ما يلي ليس إلغاءً لشراء، بل ردّ مبلغ لم يكن مستحقّاً أصلاً — ونصحّحه كاملاً بلا حدّ زمني ولا تبرير منك، سواء استهلكت نقاطاً أم لا:

• دفعة مكرّرة أو خصم مرّتين لنفس الاشتراك.
• نقاط خُصمت دون أن تصلك نتيجة — تُعاد إلى رصيدك.
• انقطاع طويل من طرفنا حال بينك وبين الخدمة التي دفعت مقابلها.

ولا تحتاج لإثبات شيء؛ يكفي أن تخبرنا. وإن رصدنا الخطأ قبلك صحّحناه دون أن تطلب.

أرسل من صفحة التواصل واختر «دعم فني»، واذكر بريدك المسجَّل وتاريخ الدفع تقريباً. ولا نطلب منك رقم بطاقتك — لا نملكه ولا نحتاجه.

• نردّ خلال 24 ساعة عمل.
• وعند استحقاق الإعادة تُنفَّذ خلال 14 يوم عمل إلى وسيلة الدفع نفسها. وقد يستغرق ظهورها في كشف حسابك أياماً إضافية تخضع لبنكك لا لنا.

إن كان لديك اعتراض على خصم، راسلنا قبل أن تفتح نزاعاً مع بنكك. نحن أسرع، والنزاع البنكي يستغرق أسابيع ويُغلق حسابك مؤقتاً حتى يُبتّ فيه.

لا تُسقط هذه السياسة أياً من حقوقك المقرّرة في أنظمة المملكة العربية السعودية، ومنها نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية المستهلك. وإن تعارض بند هنا مع حقّ نظامي لك، فالنظام هو المقدَّم.

وللاطّلاع على بقية الشروط: الشروط والأحكام.